15+ лет в банковской сфере — от управления клиентским сервисом до создания контакт-центра с нуля. Практик, который обучает на основе реального опыта, а не только теории.
Экспертиза FINLAB основана не только на тренерской работе — это реальный опыт построения сервисных систем изнутри
Руководство проектами корпоративного обучения. Развитие сервисных систем и call-центров. Корпоративное обучение под задачи бизнеса. Подготовка внутренних тренеров для компаний.
Развитие клиентского сервиса и стандартов обслуживания по всей сети офисов продаж. Создание контакт-центра с нуля: от концепции до операционного запуска. Системное обучение персонала, разработка стандартов, внедрение инструментов контроля качества.
Розничный бизнес, работа с премиальным сегментом клиентов. Разработка и внедрение методологии обслуживания. Контроль качества обслуживания и стандартизация процессов по сети.
Разработка стандартов, обучение сотрудников, внедрение культуры сервиса, работа с жалобами и управление клиентским опытом.
Методология DISC, выявление потребностей, кросс-продажи, работа с возражениями, переговоры в банковском и корпоративном контексте.
Создание контакт-центров, разработка скриптов, контроль качества звонков, KPI для операторов и супервайзеров.
Лидерство, ситуативное управление, делегирование, обратная связь, мотивация и развитие управленческих компетенций.
Индивидуальный коучинг руководителей и сотрудников по международным стандартам ICF. Работа с целями, блоками и зонами роста.
Школа внутренних тренеров: методология, разработка программ, ведение групп, оценка эффективности обучения.
Напишите в Telegram — Шахноза ответит лично